Το 71,9% των πολιτών της Ευρωπαϊκής Ένωσης ηλικίας 16-74 ετών χρησιμοποίησαν ιστότοπους ή εφαρμογές δημόσιων αρχών το 2025, σημειώνοντας αύξηση 1,9% σε σύγκριση με το 2024 και 4,3% σε σύγκριση με το 2022, όταν ξεκίνησε η συλλογή δεδομένων.
Οι χώρες της Ε.Ε. με τη μεγαλύτερη υιοθέτηση υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης ήταν η Δανία (το 98,0% των πολιτών χρησιμοποίησε ιστότοπους ή εφαρμογές δημόσιων αρχών), η Ολλανδία (96,2%), η Φινλανδία (96,1%) και η Σουηδία (96,0%). Αντίθετα, η Ρουμανία (24,1%), η Βουλγαρία (36,0%) και η Ιταλία (57,7%) κατέγραψαν τα χαμηλότερα ποσοστά.
Η πιο συνηθισμένη χρήση υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης ήταν η λήψη πληροφοριών σχετικά με υπηρεσίες, παροχές, νόμους, ωράριο λειτουργίας ή παρόμοια θέματα (44,2%). Η πρόσβαση σε προσωπικά στοιχεία ήταν η δεύτερη πιο συνηθισμένη δραστηριότητα (41,3%) και τρίτη η υποβολή φορολογικών δηλώσεων (38,2%).
Οι πολίτες της Ε.Ε. χρησιμοποίησαν επίσης τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης για να κλείσουν ραντεβού ή να κάνουν κράτηση (38,1%), να κατεβάσουν ή να εκτυπώσουν επίσημες φόρμες (36,7%), να λάβουν επίσημες επικοινωνίες ή έγγραφα (36,6%), να ζητήσουν επίσημα έγγραφα ή πιστοποιητικά (20,8%), να έχουν πρόσβαση σε δημόσιες βάσεις δεδομένων ή μητρώα (20,7%), να ζητήσουν παροχές ή δικαιώματα (18,1%) ή να υποβάλουν άλλα αιτήματα, αξιώσεις ή παράπονα (5,7%).
