Περισσότερο από το ένα τρίτο (35,4%) των Ευρωπαίων αγοραστών στο διαδίκτυο, ανέφερε ότι αντιμετώπισε προβλήματα κατά την πραγματοποίηση αγορών μέσω ιστότοπου ή εφαρμογής, όπως προκύπτει από έρευνα για τη χρήση τεχνολογιών πληροφοριών και επικοινωνιών το 2025.
Μεταξύ των χωρών της Ε.Ε., τα υψηλότερα ποσοστά πελατών που αντιμετώπισαν προβλήματα καταγράφηκαν στη Μάλτα (64,0%), στην Ολλανδία (57,9%) και στο Λουξεμβούργο (51,4%). Αντίθετα, τα χαμηλότερα ποσοστά αναφέρθηκαν σε Πορτογαλία (4,5%), Ελλάδα (10,6%) και Λετονία (13,3%).
Κατά την εξέταση συγκεκριμένων προβλημάτων που αντιμετωπίστηκαν, το πιο συνηθισμένο ήταν η πιο αργή παράδοση από την αναμενόμενη, όπως αναφέρθηκε από το ένα πέμπτο (19,9%) των πελατών. Το δεύτερο πιο συχνό πρόβλημα ήταν η δυσκολία στη χρήση ή η μη ικανοποιητική λειτουργία του ιστότοπου, όπως αναφέρθηκε από το 11,5% των αγοραστών. Το τρίτο πιο συνηθισμένο πρόβλημα ήταν η παράδοση λανθασμένων ή κατεστραμμένων αγαθών ή υπηρεσιών, όπως αναφέρθηκε από το 10,4% των πελατών.
